Termeni și condiții

1 Identificarea vânzătorului

Site-ul opticaremed.com este deținut și administrat de societatea de mai jos, denumită în continuare „Opticare Med", „vânzătorul" sau „noi".

Activitatea de optică medicală se desfășoară în conformitate cu reglementările aplicabile din România privind unitățile de optică medicală și dispozitivele medicale.

2 Definiții

• Site — website-ul opticaremed.com, inclusiv magazinul online și toate subpaginile acestuia.
• Client / Utilizator — orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul, plasează o comandă sau beneficiază de serviciile noastre.
• Consumator — persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale, conform OG nr. 21/1992.
• Comandă — documentul electronic prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa produse sau servicii de pe site.
• Contract — contractul la distanță încheiat între vânzător și Client, format din comandă și confirmarea expedierii acesteia.
• Produse personalizate — produsele confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod evident, în special lentilele executate pe baza dioptriilor și a măsurătorilor proprii, precum și ochelarii asamblați cu astfel de lentile.

3 Acceptarea termenilor

Accesarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi presupun citirea și acceptarea integrală a prezentului document. Dacă nu ești de acord cu oricare dintre prevederi, te rugăm să nu utilizezi site-ul și să nu plasezi comenzi.

Documentele care guvernează relația dintre noi sunt, în ordinea importanței: confirmarea comenzii, prezentul document, Politica de confidențialitate, Politica de livrare, Politica de anulare și Politica GDPR.

Ne rezervăm dreptul de a modifica acest document. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.

4 Produse și servicii

Prin intermediul site-ului și al magazinului nostru oferim:

• Rame de vedere și ochelari de soare de la branduri consacrate, pentru adulți și copii;
• Lentile oftalmice — monofocale, progresive, cu filtru pentru lumină albastră, fotocromatice, polarizate, cu diverse tratamente și indici de refracție;
• Accesorii de întreținere — spray de curățare, lavete, tocuri și altele;
• Servicii de optică — înlocuire lentile, montaj și ajustare rame, înlocuire șuruburi și plăcuțe nazale;
• Consult optometric realizat de un inginer optometrist și consult oftalmologic realizat de un medic specialist.

Imaginile produselor au caracter informativ. Pot exista mici diferențe de nuanță sau de aspect față de produsul real, cauzate de calibrarea ecranului, de iluminare sau de modificări ale producătorului. Caracteristicile obligatorii ale produsului sunt cele din descrierea tehnică.

Disponibilitatea produselor este limitată la stocul existent. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, te contactăm pentru a-ți propune o alternativă sau pentru a anula comanda și a-ți restitui integral suma achitată.

5 Contul de utilizator

Poți plasa comenzi cu sau fără crearea unui cont. Dacă îți creezi cont, ești responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin contul tău.

Te obligi să furnizezi date reale, corecte și complete. Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau șterge conturile care conțin date vădit false ori care sunt folosite în scopuri frauduloase, abuzive sau contrare legii.

6 Plasarea comenzii

1. Adaugi produsele dorite în coș și, în cazul lentilelor, completezi datele de prescripție solicitate.
2. Parcurgi pașii de finalizare a comenzii, alegi modalitatea de livrare și de plată și confirmi comanda.
3. Primești automat un e-mail de înregistrare a comenzii. Acest mesaj confirmă recepționarea comenzii, nu acceptarea ei.
4. Contractul se consideră încheiat în momentul în care îți comunicăm confirmarea comenzii sau expedierea produselor.

Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă, cu notificarea prealabilă a Clientului și fără obligații ulterioare între părți, în situații precum: date de contact invalide sau incomplete, refuzul repetat al livrărilor anterioare, erori evidente de preț sau de descriere afișate pe site, indisponibilitatea stocului, ori suspiciuni întemeiate de fraudă. Sumele deja achitate se restituie integral în astfel de cazuri.

7 Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației în vigoare. Prețul nu include costul livrării, care se afișează separat înainte de finalizarea comenzii.

Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii. Modificările ulterioare de preț nu afectează comenzile deja confirmate.

Modalitățile de plată disponibile sunt:

• Online cu cardul, prin procesatorul Netopia Payments. Datele cardului sunt introduse direct în pagina securizată a procesatorului; noi nu stocăm și nu avem acces la datele cardului tău.
• Ramburs la livrare, dacă această opțiune este disponibilă pentru comanda ta.
• Numerar sau card în magazin, pentru comenzile ridicate personal și pentru serviciile efectuate la sediul nostru.

Factura se emite electronic și se transmite pe adresa de e-mail indicată în comandă. Pentru facturile pe persoană juridică este necesar să completezi datele de facturare corecte la plasarea comenzii.

8 Livrare și ridicare din magazin

Livrarea se face prin curier rapid, pe teritoriul României, la adresa indicată de tine în comandă. Poți alege și ridicarea personală, gratuită, din magazinul nostru din Șos. Giurgiului 118, București, în timpul programului de funcționare.

• Produsele aflate în stoc se expediază, de regulă, în [[1–3]] zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
• Ochelarii care necesită execuția și montajul lentilelor se expediază în [[5–10]] zile lucrătoare, în funcție de tipul lentilelor și de tratamentele alese.
• Costul livrării este de [[.... lei]], respectiv gratuit pentru comenzile care depășesc [[.... lei]].

Termenele sunt estimative și pot fi influențate de disponibilitatea furnizorilor sau de programul curierului. Te informăm dacă apar întârzieri semnificative. În orice caz, livrarea nu va depăși 30 de zile de la încheierea contractului, cu excepția situației în care convenim altfel.

La primirea coletului, te rugăm să verifici integritatea ambalajului în prezența curierului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, poți refuza coletul sau poți solicita întocmirea unui proces-verbal de constatare. Detalii complete găsești în Politica de livrare comandă.

9 Prescripția și datele optice furnizate

Pentru comenzile care includ lentile cu dioptrii, ne transmiți datele prescripției (sferă, cilindru, ax, adiție, distanță pupilară) fie prin încărcarea rețetei, fie prin completarea manuală a câmpurilor din formular.

Recomandăm ca prescripția să fie recentă și emisă de un specialist. Îți punem la dispoziție consultul optometric gratuit în magazin, tocmai pentru a evita astfel de situații.

Consultul optometric are ca scop determinarea dioptriilor și nu reprezintă un act medical de diagnostic. El nu înlocuiește consultul oftalmologic. Pentru afecțiuni ale ochiului sau pentru un diagnostic medical, adresează-te unui medic specialist oftalmolog.

10 Dreptul de retragere

În calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014. Termenul curge din ziua în care intri în posesia fizică a produsului.

Pentru a-ți exercita acest drept, ne poți transmite o cerere neechivocă la contact@opticaremed.com sau telefonic la 0752.189.324, înainte de expirarea termenului.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

• produselor confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar — categorie în care intră lentilele executate pe baza dioptriilor tale, precum și ramele în care aceste lentile au fost deja montate;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• produselor care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente după livrare.

Condiții de returnare

• Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit, nefolosit, fără zgârieturi sau urme de uzură, cu toate accesoriile, etichetele și ambalajul original (toc, lavetă, certificat).
• Costul direct al returnării produsului este suportat de Client, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau a fost livrat din eroare.
• Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați asupra deciziei de retragere, folosind aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, dacă nu convenim altfel. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la momentul în care ne faci dovada expedierii lui.
• Răspunzi pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc verificarea naturii, calităților și funcționării acestuia.

Procedura detaliată este descrisă în Politica de anulare comandă.

11 Garanție și conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021. În cazul unui produs neconform, ai dreptul la aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar în condițiile legii la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului.

Ce acoperă garanția

• Defecte de material sau de fabricație ale ramei ori ale lentilelor;
• Desprinderea sau degradarea prematură a tratamentelor aplicate lentilelor, în condiții normale de utilizare și întreținere;
• Erori de execuție a lentilelor față de parametrii confirmați în comandă.

Ce nu acoperă garanția

• Zgârieturile apărute prin utilizare, curățarea cu materiale abrazive sau cu substanțe neadecvate (alcool, acetonă, detergenți casnici, șervețele de hârtie);
• Deteriorările mecanice: căderi, lovituri, îndoirea sau ruperea ramei, călcarea ochelarilor, presiunea exercitată în geantă;
• Expunerea la temperaturi ridicate (bord de mașină, saună, uscător de păr) sau la substanțe chimice;
• Uzura normală a plăcuțelor nazale, a șuruburilor și a straturilor decorative;
• Intervențiile de reparație efectuate de terți, în afara unei unități de optică autorizate;
• Neadaptarea la lentile progresive în perioada normală de acomodare, situație în care îți oferim asistență și reajustări gratuite în magazin.

Pentru orice solicitare de garanție, adresează-te magazinului nostru cu produsul și cu dovada achiziției (bon fiscal sau factură).

12 Servicii efectuate în magazin

Serviciile de înlocuire lentile, montaj și ajustare rame, respectiv înlocuire șuruburi și plăcuțe nazale se prestează la punctul nostru de lucru, în limita disponibilității și a compatibilității tehnice.

• Prețul serviciului îți este comunicat înainte de începerea lucrării și se achită la ridicarea produsului.
• Pentru ramele aduse de Client, evaluăm starea acestora înainte de intervenție. Ramele vechi, fisurate, deformate sau fragilizate prezintă un risc real de deteriorare la montaj. În aceste cazuri te informăm, iar lucrarea se execută numai cu acordul tău expres și pe răspunderea ta.
• Nu ne asumăm răspunderea pentru defecte preexistente ale ramelor sau lentilelor aduse de Client și nesemnalate la preluare.
• Produsele lăsate în lucru se ridică în termen de [[30]] de zile de la notificarea finalizării lucrării.

13 Programări la consult

Consultul optometric este gratuit, se realizează de către un inginer optometrist și are ca scop determinarea dioptriilor potrivite. Recomandăm programarea telefonică pentru a evita timpii de așteptare.

Consultul oftalmologic este efectuat de un medic specialist oftalmolog și se realizează exclusiv pe bază de programare telefonică la numărul 0752.189.324. Costul consultației este de 120 lei și devine gratuit în cazul achiziționării unei perechi complete de ochelari din cadrul Opticare Med, în condițiile comunicate la momentul programării.

Dacă nu poți ajunge la ora stabilită, te rugăm să ne anunți telefonic cu cel puțin câteva ore înainte, pentru a putea oferi intervalul altui pacient. Ne rezervăm dreptul de a reprograma consultațiile în situații neprevăzute, cu anunțarea ta în cel mai scurt timp posibil.

14 Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice reclamație poate fi transmisă la contact@opticaremed.com sau telefonic la 0752.189.324. Ne angajăm să răspundem în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primirea sesizării și să căutăm o soluție amiabilă.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro, inclusiv procedurii de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL);
• platformei europene SOL de soluționare online a litigiilor, pusă la dispoziție de Comisia Europeană — ec.europa.eu/consumers/odr.

15 Prelucrarea datelor cu caracter personal

Prelucrăm datele tale personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă, exclusiv în scopurile procesării comenzilor, prestării serviciilor, emiterii documentelor fiscale, programării consultațiilor și, dacă îți exprimi acordul, al comunicărilor comerciale.

Datele privind sănătatea, inclusiv valorile dioptriilor, sunt tratate cu confidențialitate sporită și sunt utilizate strict pentru executarea produselor și serviciilor comandate.

Detaliile complete privind temeiurile, perioadele de stocare și drepturile tale (acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție) se regăsesc în Politica de confidențialitate și în Politica GDPR.

16 Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului — texte, imagini, grafică, logo, elemente de design, structură — aparține Opticare Med sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea sau utilizarea conținutului în scopuri comerciale fără acordul nostru scris prealabil. Mărcile producătorilor de rame și lentile prezentate pe site aparțin titularilor lor de drept și sunt folosite exclusiv pentru identificarea produselor comercializate.

17 Limitarea răspunderii și forța majoră

Depunem toate eforturile pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și actualizate, însă nu garantăm absența erorilor de descriere, de preț sau de disponibilitate. Nu răspundem pentru pagubele rezultate din utilizarea incorectă a produselor, din nerespectarea recomandărilor de întreținere ori din date de prescripție eronate furnizate de Client.

Nu răspundem pentru întreruperile temporare de funcționare a site-ului cauzate de mentenanță, de erori tehnice sau de furnizorii de servicii externi (hosting, procesator de plăți, curier).

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, în condițiile legii. Partea afectată notifică cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la producerea evenimentului.

18 Legea aplicabilă și modificarea termenilor

Prezentul document este guvernat de legea română. Eventualele litigii care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă vor fi supuse instanțelor competente de la sediul vânzătorului, cu respectarea normelor imperative privind protecția consumatorilor.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești termeni în orice moment, fără notificare prealabilă individuală. Versiunea actualizată produce efecte de la data publicării pe site. Te încurajăm să consulți periodic această pagină.

Dacă o clauză din prezentul document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile și își produc efectele.