Politica de anulare comandă

1 Anulare, retragere, retur — ce înseamnă fiecare

Sunt trei lucruri diferite, iar confuzia dintre ele naște majoritatea neînțelegerilor:

• Anularea comenzii — oprești comanda înainte ca ea să fie executată sau expediată. Este cea mai simplă situație și, în cele mai multe cazuri, se rezolvă cu un telefon.
• Retragerea din contract — dreptul legal de a returna un produs primit, în 14 zile, fără să justifici decizia. Se aplică produselor nepersonalizate.
• Reclamația în garanție — produsul are un defect sau nu corespunde comenzii. Nu este un retur și nu te costă nimic. Vezi secțiunea 8.

2 Anularea înainte de intrarea în producție

Dacă lucrarea nu a intrat încă în producție, poți anula comanda oricând, fără costuri și fără să explici de ce. Îți restituim integral suma achitată, inclusiv costul transportului.

1. Ne anunți telefonic la 0752.189.324, prin e-mail la contact@opticaremed.com sau prin formularul de retur de la finalul acestei pagini.
2. Verificăm stadiul comenzii și îți confirmăm pe loc dacă mai poate fi oprită.
3. Dacă da, anulăm comanda și inițiem rambursarea în aceeași zi lucrătoare.

3 Când se consideră că o comandă a intrat în producție

Ca să nu existe ambiguități, iată momentul exact:

Practic, intervalul în care poți anula liber este cuprins între plasarea comenzii și momentul în care transmitem comanda de lentile către producător. De regulă vorbim despre câteva ore sau despre o zi lucrătoare, motiv pentru care te contactăm întotdeauna pentru confirmarea parametrilor înainte de a lansa execuția — acela este ultimul tău moment de decizie.

Produsele aflate în stoc — rame, ochelari de soare fără dioptrii, accesorii — pot fi anulate până în momentul predării coletului către curier.

4 După intrarea în producție: comanda nu mai poate fi anulată sau returnată

Lentilele executate pe dioptriile tale sunt produse personalizate. Ele nu pot fi revândute altei persoane, pentru că sunt șlefuite pentru corecția, distanța pupilară și rama ta. Din acest motiv, legea exceptează expres astfel de produse de la dreptul de retragere.

Sunt considerate produse personalizate:

• lentilele executate pe baza dioptriilor tale, indiferent de tip — monofocale, progresive, cu tratamente speciale;
• ramele în care aceste lentile au fost deja montate;
• lentilele colorate, polarizate sau cu tratamente aplicate la comanda ta.

Această excepție nu îți afectează în niciun fel garanția legală de conformitate de 2 ani. Dacă produsul are un defect sau nu corespunde parametrilor confirmați, îl rezolvăm pe cheltuiala noastră — vezi secțiunea 8.

5 Dacă ai greșit tu datele comenzii

Este situația cea mai delicată, așa că o spunem direct: dacă ai introdus greșit dioptriile, distanța pupilară sau ai ales o altă valoare decât cea din rețetă, lentilele rezultate nu pot fi returnate. Ele au fost executate exact după specificațiile pe care ni le-ai transmis, deci intră tot sub excepția de la art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

Tocmai de aceea am construit procesul astfel încât greșeala să fie greu de făcut:

• te contactăm telefonic sau prin e-mail pentru a confirma valorile înainte de a lansa execuția;
• îți oferim consult optometric gratuit în magazin, realizat de un inginer optometrist, dacă nu ai o rețetă recentă;
• poți încărca direct rețeta de la medic, în loc să completezi manual câmpurile.

6 Ce poate fi returnat în 14 zile

Pentru produsele nepersonalizate ai dreptul legal de retragere în 14 zile calendaristice de la primire, fără să justifici decizia. Intră aici:

• rame de vedere livrate fără lentile montate;
• ochelari de soare fără dioptrii;
• accesorii — tocuri, lavete, spray de curățare, dacă nu au fost desigilate.

Condiții

• Produsul trebuie să fie nefolosit, fără zgârieturi și fără urme de purtare.
• Trebuie returnat complet: cu toc, lavetă, etichete și ambalaj original.
• Costul transportului de returnare este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau ți-a fost livrat din eroare.
• Răspunzi pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc verificarea naturii, calităților și funcționării acestuia. Probarea unei rame în fața oglinzii este normală; purtarea ei o săptămână nu este.

7 Cum returnezi un produs

1. Completezi formularul de retur de la finalul acestei pagini sau ne trimiți o cerere clară la contact@opticaremed.com, în termenul de 14 zile.
2. Îți confirmăm cererea și îți transmitem instrucțiunile de expediere.
3. Împachetezi produsul cu toate accesoriile și îl expediezi prin curier sau îl aduci personal în magazin, în Șos. Giurgiului 118.
4. Verificăm produsul la primire și, dacă îndeplinește condițiile, inițiem rambursarea.

Rambursarea

Restituim sumele în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere, conform art. 13 din OUG nr. 34/2014. Folosim aceeași modalitate de plată pe care ai utilizat-o la achiziție, dacă nu convenim altfel. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la momentul în care ne faci dovada expedierii lui.

În funcție de banca ta, suma poate apărea în cont în 3–5 zile lucrătoare de la momentul procesării de către noi.

8 Produse cu defecte sau executate greșit de noi

Aici nu vorbim despre retur, ci despre garanție — iar regulile sunt complet diferite și în favoarea ta. Dacă lentilele nu corespund parametrilor pe care i-ai confirmat, dacă rama are un defect de fabricație sau dacă produsul a ajuns deteriorat, situația se rezolvă integral pe cheltuiala noastră.

• Refacem lucrarea cu prioritate sau înlocuim produsul;
• Alternativ, îți restituim întreaga sumă, inclusiv transportul;
• Organizăm noi ridicarea produsului prin curier, fără să te deplasezi;
• Excepția privind produsele personalizate nu se aplică în aceste cazuri.

Anunță-ne în maximum 48 de ore de la primire dacă observi o problemă. Garanția legală de conformitate rămâne valabilă 2 ani, conform OUG nr. 140/2021.

9 Anularea serviciilor și a programărilor

• Servicii de atelier — înlocuirea lentilelor, montajul sau ajustarea pot fi anulate gratuit până în momentul începerii lucrării. După începerea execuției lentilelor se aplică aceleași reguli ca la o comandă intrată în producție.
• Consultul optometric — este gratuit, îl poți anula sau reprograma printr-un simplu telefon.
• Consultul oftalmologic — te rugăm să anunți anularea cu cel puțin câteva ore înainte, ca să putem oferi intervalul altui pacient.

10 Anularea comenzii de către noi

În situații excepționale putem anula o comandă, cu notificarea ta prealabilă și cu restituirea integrală a sumelor achitate: indisponibilitatea stocului sau a lentilelor la producător, erori evidente de preț afișate pe site, date de contact invalide care fac imposibilă confirmarea parametrilor, ori suspiciuni întemeiate de fraudă.

În aceste cazuri nu datorezi nimic, iar rambursarea se face în maximum 14 zile.

11 Reclamații

Dacă nu ești mulțumit de modul în care ți-am soluționat cererea, scrie-ne la contact@opticaremed.com. Răspundem în maximum 30 de zile.

Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv procedurii de Soluționare Alternativă a Litigiilor, sau platformei europene SOL.

Această politică se completează cu Termenii și condițiile și cu Politica de livrare comandă.