Politica de livrare comandă
Ochelarii cu dioptrii nu sunt un produs de raft: lentilele se comandă la producător și se execută pentru tine. De aceea, termenul de livrare are doi pași. Mai jos îți explicăm cum decurge fiecare comandă, cât costă transportul și ce faci dacă ceva nu merge conform planului.
1 Unde și cum livrăm
Livrăm exclusiv pe teritoriul României, prin firma de curierat rapid Sameday. Ai două opțiuni la finalizarea comenzii:
- Livrare la adresă prin curier Sameday — la domiciliu, la birou sau la orice altă adresă indicată de tine.
- Ridicare personală din magazin — din Șos. Giurgiului 118, București, gratuit, în timpul programului de funcționare.
Nu livrăm în afara României. Dacă ai nevoie de o expediere internațională, scrie-ne la contact@opticaremed.com și analizăm posibilitatea de la caz la caz.
2 Costul livrării
Costul transportului este afișat separat în coș, înainte să confirmi comanda, și apare distinct pe factură. Nu percepem taxe suplimentare de ambalare sau de procesare.
3 Termene de livrare
Produse aflate în stoc
Ramele, ochelarii de soare fără dioptrii și accesoriile disponibile în magazin se expediază în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Ochelari cu lentile pe dioptrii
Aici intervine pasul suplimentar: lentilele nu sunt produse de raft, ci se comandă la producător și se execută după parametrii tăi. Fluxul complet arată așa:
- Primim comanda ta și verificăm, telefonic sau prin e-mail, valorile prescripției și distanța pupilară.
- Transmitem comanda de lentile către producător, care le execută conform parametrilor confirmați.
- Lentilele ajung în magazinul nostru. Timpul de execuție variază în funcție de tipul lentilelor, de indicele de refracție și de tratamentele alese — de regulă [[3–10]] zile lucrătoare. Îți comunicăm estimarea concretă la confirmarea comenzii.
- Montăm lentilele în ramă, centrăm și verificăm lucrarea.
- Expediem coletul în 1–3 zile lucrătoare de la intrarea lentilelor în magazin.
Pe scurt. Termenul de 1–3 zile lucrătoare se calculează de la momentul în care lentilele au ajuns la noi, nu de la plasarea comenzii. Te ținem la curent la fiecare pas, iar dacă producătorul anunță întârzieri, afli imediat de la noi.
Timpul efectiv de tranzit
După preluarea coletului de către Sameday, livrarea se face de regulă în 1–2 zile lucrătoare în București și în orașele mari, respectiv 2–3 zile lucrătoare în localitățile mai îndepărtate. Acest interval aparține curierului și poate varia în perioadele aglomerate, precum sărbătorile sau campaniile de reduceri.
Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală se procesează începând cu următoarea zi lucrătoare.
În orice situație, livrarea nu va depăși 30 de zile de la încheierea contractului, conform OUG nr. 34/2014, cu excepția cazului în care convenim expres altfel.
4 Confirmarea și urmărirea comenzii
- Imediat după plasarea comenzii primești un e-mail de înregistrare, care confirmă recepționarea ei.
- Când coletul este preluat de curier, îți transmitem numărul AWB pe e-mail.
- Sameday îți trimite notificări prin SMS sau e-mail privind statusul livrării și îți permite să urmărești coletul pe site-ul propriu, folosind numărul AWB.
- Poți suna oricând la 0752.189.324 pentru a afla stadiul lucrării, mai ales în perioada în care lentilele sunt în execuție la producător.
5 Cum decurge livrarea
Curierul te contactează telefonic înainte de livrare, la numărul indicat în comandă. Din acest motiv, te rugăm să te asiguri că numărul este corect și accesibil.
- Livrările se efectuează în zilele lucrătoare, în intervalul orar de lucru al curierului.
- Dacă nu ești găsit la adresă, curierul reia încercarea de livrare, de regulă a doua zi lucrătoare. Sameday efectuează, în mod obișnuit, până la două încercări de livrare.
- Poți solicita curierului, direct sau prin aplicația Sameday, redirecționarea coletului către o altă adresă sau reprogramarea livrării.
- Coletul poate fi predat și unei alte persoane de la adresa indicată, dacă aceasta acceptă preluarea.
6 Verificarea coletului la primire
Ochelarii sunt produse fragile, așa că îi ambalăm în toc rigid și cu material de protecție. Te rugăm totuși ca, la primire:
- Să verifici integritatea ambalajului în prezența curierului, înainte de a semna de primire.
- Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, ud sau desfăcut, să refuzi coletul sau să soliciți curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare.
- Să ne anunți în cel mai scurt timp la 0752.189.324 sau la contact@opticaremed.com.
De ce contează. Semnarea de primire fără obiecțiuni atestă preluarea coletului în stare bună. Reclamațiile privind deteriorările apărute în transport se soluționează mult mai greu după acest moment, pentru că responsabilitatea aparține curierului. Dacă descoperi ulterior un produs deteriorat, contactează-ne în maximum 48 de ore, cu fotografii ale ambalajului și ale produsului, și deschidem noi reclamația către Sameday.
7 Produse lipsă, greșite sau deteriorate
Dacă în colet lipsește un produs, ai primit altceva decât ai comandat sau lentilele nu corespund parametrilor confirmați de tine, anunță-ne în maximum 48 de ore de la primire. Rezolvăm situația pe cheltuiala noastră, prin una dintre variantele următoare, la alegerea ta:
- expedierea produsului corect sau refacerea lucrării, cu prioritate;
- restituirea integrală a sumei achitate, inclusiv a costului de transport.
Costul returului în aceste cazuri este suportat de noi, iar ridicarea coletului se organizează prin curier, fără să fie nevoie să te deplasezi.
8 Colete refuzate sau nelivrate
Dacă refuzi coletul fără motiv sau dacă acesta nu poate fi livrat din cauze care îți sunt imputabile (număr de telefon greșit, adresă incompletă, lipsa de la adresă la ambele încercări de livrare), coletul se întoarce la noi.
- Pentru comenzile achitate în avans, restituim contravaloarea produselor, mai puțin costurile de transport dus-întors efectiv suportate.
- Refuzul nejustificat al unei comenzi cu produse personalizate, cum sunt ochelarii cu lentile executate pe dioptriile tale, nu îți dă dreptul la restituirea sumei, întrucât aceste produse nu pot fi revândute. Vezi și Politica de anulare comandă.
- Îți păstrăm produsele în magazin timp de 30 de zile, interval în care le poți ridica personal sau poți solicita o nouă expediere, cu plata unui nou transport.
9 Ridicarea din magazin
Dacă alegi ridicarea personală, te anunțăm telefonic sau prin e-mail în momentul în care comanda este gata. Vino cu confirmarea comenzii și, dacă plata nu a fost făcută online, cu suma corespunzătoare — acceptăm numerar și card.
Ridicarea din magazin are un avantaj practic în cazul ochelarilor: îți ajustăm rama pe loc, verificăm centrarea lentilelor și facem reglajele necesare înainte să pleci. Îți recomandăm această variantă mai ales pentru prima pereche de lentile progresive.
Programul magazinului: Luni–Vineri 09:00–19:00, Sâmbătă 09:30–14:00, Duminică închis.
10 Întârzieri și forță majoră
Termenele indicate sunt estimative și pot fi influențate de disponibilitatea lentilelor la producător, de volumul de comenzi din perioadele aglomerate sau de situații independente de voința noastră: condiții meteo extreme, greve, restricții impuse de autorități, întreruperi majore de transport.
Dacă apare o întârziere semnificativă, te informăm din timp și îți propunem fie un termen nou, fie anularea comenzii cu restituirea integrală a sumei achitate, în maximum 14 zile de la solicitare. Pentru produsele personalizate aflate deja în execuție, discutăm împreună soluția potrivită.
11 Contact pentru probleme de livrare
Această politică face parte integrantă din Termenii și condițiile site-ului și se completează cu Politica de anulare comandă.
Vrei să afli unde e comanda ta?
Sună-ne și îți spunem exact în ce stadiu se află lucrarea și când pleacă spre tine.